Quy định kiểm hàng tại ruoungambachviet.com

1. Thời điểm kiểm hàng:

• Kiểm hàng là việc so sánh và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa thực nhận trong kiện hàng với đơn đặt hàng đã được khách yêu cầu trên ruoungambachviet.com.
• Công ty không bán rượu cho người dưới 18 tuổi.
• Khách hàng được phép đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng, tuy nhiên không hỗ trợ thử sản phẩm.
• Nếu sau khi kiểm hàng, khách hàng phát hiện sai sót, có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, so sánh với sản phẩm đặt trong đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, tên sản phẩm…
• Không được bóc, mở các sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem bảo đảm.
• Không cào mã các sản phẩm có chương trình tích điểm hoặc đổi quà.

3. Quy trình xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn hàng:

• Trường hợp 1: Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng đã đặt, khách hàng hãy liên hệ ngay hotline 0986259871 để được xác nhận và xử lý.
• Trường hợp 2: Nếu ruoungambachviet.com đóng nhầm hàng, khách hàng có thể từ chối nhận và không thanh toán. Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn đúng hoặc nhận hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp 3: Nếu đơn hàng đúng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

4. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại:

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline 0986259871 hoặc email [email protected].

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!